Arrivée chez A2C Courtage en août 2020 en tant que gestionnaire de portefeuille, Daisy s’est rapidement imposée comme une figure essentielle au sein de l’équipe, grâce à une approche humaine et attentive. Ses responsabilités vont bien au-delà du suivi client ; Daisy incarne l’engagement d’A2C envers un service client de qualité et une transparence totale.

Une gestionnaire au service des clients

Au quotidien, Daisy prend en charge les demandes des clients, se faisant l’intermédiaire entre leurs besoins et les compagnies d’assurance. Elle organise également les revues annuelles avec les clients, un moment crucial où elle évalue la performance des contrats et anticipe leurs besoins futurs. Dans chaque interaction, elle accorde une importance particulière à la pédagogie, simplifiant l’assurance-crédit pour rendre la matière plus accessible.

« Notre rôle principal, c’est de négocier les garanties nécessaires pour nos clients. Et quand des inquiétudes se présentent, j’essaie toujours de transformer cela en une opportunité de renforcer leur confiance. »

Un pilier de la culture d’entreprise

Daisy souligne l’atmosphère de bienveillance qui règne chez A2C, un environnement où chaque voix compte et où les barrières hiérarchiques sont absentes. Son lien fort avec ses collègues, notamment Jean-David et Stéphane, renforce la dynamique d’équipe.

« Ce qui caractérise A2C, c’est la proximité. Peu importe notre rôle, il n’y a jamais de barrière, et cette fluidité nous permet d’agir ensemble pour le meilleur intérêt de nos clients. »

Une vision tournée vers la prévention

Pour Daisy, la clé d’un bon accompagnement client repose sur la régularité et la personnalisation. Tous les clients, quelle que soit leur taille, bénéficient de la même attention. Consciente des défis économiques actuels, Daisy adopte une approche proactive en matière de prévention des risques, n’hésitant pas à organiser des échanges directs entre ses clients et les arbitres des compagnies d’assurance. Pour elle, obtenir une garantie n’est pas une finalité si elle ne protège pas réellement le client.

« Parfois, un refus de garantie est une occasion de réfléchir plus en profondeur aux risques. Notre rôle, c’est aussi d’aider les clients à naviguer dans ces décisions. »

Daisy représente cette génération de gestionnaires qui, au-delà des chiffres, cherchent à bâtir des relations sincères et durables avec chaque client, incarnant parfaitement l’ADN d’A2C Courtage : un partenaire de confiance, engagé et humain.

05/12/24